Condiciones de uso

Lo básico

Estas son las reglas para usar Ratehand. Al crear una cuenta las aceptas. Están pensadas para que la nota de cada profesional signifique algo de verdad. Quién está detrás de la web lo tienes en el aviso legal, y qué hacemos con tus datos, en la política de privacidad.

Quién puede usarla

• Para buscar no hace falta cuenta.
• Para crear una cuenta tienes que tener al menos 18 años.
• Una persona, una cuenta. Los datos que nos des tienen que ser ciertos, y tu contraseña es cosa tuya: no la compartas.
• Usar Ratehand es gratis para quien busca y para quien opina.

Qué es y qué no es Ratehand

Ratehand es un escaparate de profesionales y de opiniones. No hacemos trabajos, no cobramos comisión y no participamos en lo que acuerdes con un profesional: el precio, el trabajo y cualquier garantía son cosa entre vosotros dos. Si algo sale mal, puedes contarlo en tu opinión, y para reclamar el trabajo tienes los cauces de consumo de siempre.

Cómo comprobamos las opiniones

La ley de consumidores obliga a explicar si comprobamos que las opiniones vienen de clientes de verdad, y cómo. Esto es lo que hacemos:

• Para que una opinión cuente en la nota tiene que llevar la factura del trabajo. Una persona de nuestro equipo la comprueba antes de darle el sello. Es la única prueba que se admite.
• Sin factura también puedes publicar: tu opinión se leerá, en gris, con la etiqueta de que no está comprobada, y no moverá la nota.
• La factura no se publica nunca. Solo la ve nuestro equipo, y se borra a los 90 días de comprobarse.
• La nota de un profesional no se enseña hasta que tiene 3 opiniones con prueba.
• Las opiniones con patrón sospechoso (varias desde el mismo origen, textos calcados, ráfagas de estrellas) se marcan «en revisión» y no cuentan hasta que una persona las comprueba.
• Publicamos todas las opiniones que cumplen estas reglas, buenas y malas. Nadie puede pagar para quitar una opinión ni para salir más arriba.

Las opiniones

• Solo puedes opinar sobre un trabajo que hayas contratado tú.
• Se opina con alias, que es tu nombre de usuario. No enseñamos tu nombre real, pero tampoco se puede opinar en el anonimato: cada alias tiene detrás una cuenta con correo confirmado.
• Eres responsable de lo que escribes. Al publicarlo nos das permiso para enseñarlo en Ratehand mientras siga publicado, sin pagarte nada por ello.

Lo que no se puede hacer

• Publicar opiniones inventadas o pagadas, sobre ti mismo o sobre otros, o pedir a alguien que las publique. Además de la expulsión, es ilegal.
• Insultar o amenazar. Se puede criticar un trabajo con dureza; no a la persona.
• Acusar a alguien de un delito. Si crees que un profesional ha cometido uno, el sitio es la policía o el juzgado, no una opinión.
• Publicar datos privados de nadie: teléfonos, direcciones, matrículas, fotos de personas.
• Publicar publicidad, enlaces de spam o cualquier cosa ilegal.
• Usar programas para crear cuentas, copiar los datos de la web o saturarla.

Los profesionales

• La ficha la crea el propio profesional, siempre. Nadie puede dar de alta ni valorar a alguien que no se haya registrado. Si trabajas en una empresa, tu ficha es tuya y se va contigo si cambias.
• Lo que pones en tu ficha tiene que ser cierto. Si dices que tienes una titulación, tiene que ser tuya y estar en vigor.
• El certificado del oficio es voluntario: quien lo aporta luce el distintivo de «titulación comprobada», y quien no, aparece sin él. No se publica nunca.
• Con una excepción: en electricidad y en cualquier trabajo con gas o calefacción es obligatorio, porque la ley exige estar autorizado para tocar esas instalaciones. Sin él, la ficha no se publica.
• Todo profesional puede responder públicamente a cualquier opinión sobre él.
• Todo profesional puede pausar su ficha o darse de baja cuando quiera, sin explicaciones.
• Cuando empecemos a cobrar la cuota por aparecer, sus condiciones y su precio se contarán aparte y antes de pagar nada. Pagar da visibilidad de existir; nunca un puesto más alto ni estrellas.

Cómo denunciar algo

Cualquiera puede avisarnos de una opinión, una ficha o cualquier contenido que crea que es ilegal o que incumple estas reglas, tenga cuenta o no:

• Con cuenta, desde el botón «Denunciar» de cada opinión.
• Sin cuenta, escribiendo a el correo de contacto, que aparecerá en el aviso legal en cuanto esté. Cuéntanos qué contenido es (el enlace), por qué crees que es ilegal o incumple las reglas, y tu nombre y tu correo, salvo que se trate de abuso sexual infantil, en cuyo caso puedes hacerlo de forma anónima.

Te confirmamos que lo hemos recibido, lo revisa una persona y te contamos qué hemos decidido. Ese correo es también el punto de contacto con las autoridades, en español o en inglés.

Moderación y qué pasa si se incumplen las reglas

• Si retiramos algo tuyo, o lo dejamos sin contar para la nota, te diremos qué hemos hecho, por qué y qué regla incumplía.
• Si alguien publica a menudo contenido claramente ilegal o falso, o denuncia sin motivo una y otra vez, podemos suspender su cuenta durante un tiempo y, en casos graves, cerrarla. Antes le avisaremos.
• Si no estás de acuerdo con una decisión nuestra, puedes reclamar en los seis meses siguientes respondiendo al aviso o escribiendo a el correo de contacto, que aparecerá en el aviso legal en cuanto esté. Lo revisará otra persona, y te contestaremos. Siempre puedes acudir además a los tribunales.

Hasta dónde respondemos

Las opiniones y las fichas las escriben sus autores, no nosotros. No las revisamos todas antes de publicarse, pero cuando sabemos que algo es ilegal lo retiramos rápido. No respondemos del trabajo que haga un profesional ni de los acuerdos entre cliente y profesional. Hacemos lo posible para que la web funcione siempre, pero puede haber cortes. Nada de esto limita los derechos que te da la ley como consumidor.

Cambios

Si estas condiciones cambian en algo que te afecte, te avisaremos con antelación antes de que entre en vigor. Si no estás de acuerdo, puedes borrar tu cuenta.

Ley y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, puedes reclamar ante los tribunales de tu domicilio.